1. ¿Dónde encuentro el número de serie en el Grip, la HAWK Thunder y HAWK Spirit, la HAWK PEN y las Power Units?
GRIPs: El número de serie de los GRIPs no existe en la HAWK Pen GRIPS, SOL Nova GRIPS y Fixed GRIPS. El número de serie de los HAWK GRIPS S y M (de HAWK Thunder y HAWK Spirit, antiguamente también se llamaba Standard y One-inch), SOL GRIPS S, M y L (de SOL Luna y SOL Terra) y Flex GRIPS se encuentra en el eje trasero de los GRIPS el cual está atornillado a la máquina. Simplemente tienes que bajar la manga de ajuste, el número de serie de los HAWK GRIPS comienza con una “N”, de los SOL GRIPS con una “Y” y de Flex GRIPS con “FL”.
HAWK THUNDER / SPIRIT, SOL LUNA / TERRA: El número de serie para estos dispositivos se encuentra en la parte inferior donde se conecta el clip cord. El número de serie de la HAWK Spirit y de la HAWK Thunder comienza con una “H”, la SOL Luna con una “L” y la SOL Terra con una “T”.
HAWK PEN / SOL NOVA / SOL NOVA UNLIMITED: Encontrarás el número de serie de estos dispositivos encuentra en el mango guía debajo del GRIP. Desenrosque el mango, el número de serie encuentra debajo de la rosca. El número de la HAWK Pen comienza con una "P", la SOL Nova negra con una “C”, SOL Nova colorida con una “K” y la SOL Nova Unlimited con “AK”.
Power Unit I, II, IV (PU): El número de serie de la PU I y PU II se encuentra en la parte trasera. Consiste de un código numérico de 12 dígitos que comienzan después el símbolo con "SN". El número de serie de la PU IV se encuentra en la parte trasera también. Solo retire el imán.
2. ¿Por qué es importante anotar el número de serie antes de enviar mi máquina a reparar?
Con el número de serie podemos localizar el estado de tu reparación en nuestro sistema. En caso de que realices una consulta telefónica o nos envíes un correo electrónico a support@cheyennetattoo.com para informarte sobre el estado de tu reparación, es importante que nos indiques el número de serie.
3. ¿Qué pasa si envío directamente la máquina a Cheyenne?
Con ello aceleras el proceso de reparación. En cuanto nos hayas enviado todos los datos necesarios incluida una descripción precisa de la avería junto con tu máquina, podremos comenzar directamente a repararla. En el formulario que debes descargarte en la sección Servicio de reparación aparece toda la información que necesitas indicarnos. Este formulario también te lo hemos enviado en el paquete de la máquina que hayas comprado.
4. ¿Puedo entregar mi máquina defectuosa al distribuidor al que se la he adquirido?
5. ¿Por qué tengo que indicar mi dirección de correo electrónico?
Tu dirección de correo electrónico es importante porque es posible que tengamos alguna pregunta sobre la reparación en caso de que no podamos identificar el problema claramente.
6. ¿Por qué tengo que indicar mi número de teléfono?
Algunas preguntas posteriores sobre tu máquina son difíciles de explicar por escrito. En estos casos, es mucho más sencillo y eficaz tener una conversación para poder analizar correctamente el problema y agilizar el proceso de reparación. Por supuesto, solamente te llamaremos en caso de que sea realmente urgente. Como primera opción siempre intentamos aclarar todo por correo electrónico.
7. ¡Solo países sujetos a aduanas! ¿Por qué es importante adjuntar una factura proforma?
Si falta la factura proforma, las aduanas no dejarán pasar el paquete. Esto provoca retrasos extremadamente prolongados. Incluso puede ocurrir que tu paquete, tras un tiempo de espera de hasta seis semanas, se te vuelva a enviar desde las aduanas sin que haya sido reparado.
8. ¿Cómo y en qué caso pierdo mi derecho de garantía?
Perderás la garantía si tu máquina se cae debido a una negligencia o si ha sido abierta por personal no autorizado. Ten en cuenta que solo nosotros contamos con herramientas patentadas para poder abrir correctamente la máquina.
De igual modo, si entran fluidos en el actuador por utilizar módulos o accesorios que no sean de Cheyenne, la garantía quedará anulada. El funcionamiento sin problemas de nuestras máquinas de tatuaje sólo se puede garantizar con productos originales de Cheyenne.
9. ¿Cuál es la duración del periodo de garantía?
Todas nuestras máquinas de tatuar tienen una garantía de 24 meses a partir de la fecha de compra.
HAWK Thunder: 24 meses
HAWK Spirit: 24 meses
HAWK Pen: 24 meses
Desde el 1 de abril de 2023:
SOL Luna: 24 meses
SOL Terra: 24 meses
SOL Nova: 24 meses
SOL Nova Unlimited: 24 meses
SOL Grips: 12 meses
Power Units: 24 meses
Interruptor de Pedal: 24 meses
Cable: 6 meses
Después de la reparación, recibirá una garantía adicional de 6 meses en los productos reparados.
10. ¿Cuánto tarda el envío?
Para los envíos a nuestro centro de reparaciones en Berlín, UPS nos ha indicado los siguientes plazos orientativos. Si escoges otro proveedor para el envío, los tiempos de entrega pueden variar.
• Alemania: 2-4 días
• UE: 5-12 días
• Resto del mundo: 2-4 semanas
11. ¿Dónde se repara mi máquina?
Normalmente, tu máquina se repara directamente en Berlín. Así, nuestro personal competente puede garantizar el mejor resultado. Para ello, envíanos tu máquina a:
MT.DERM GmbH
Repair Service
Blohmstraße 37 – 61
12307 Berlin / Germany
Correo electrónico: support@cheyennetattoo.com
Para EE. UU. y Canadá tu máquina será reparada en nuestro Centro de Reparación Local de EE. UU. situado en Florida. Así podemos garantizar una reparación más rápida, pues los plazos de entrega son menores. Para ello, envíanos tu máquina a:
c/o Cheyenne Repair Service
200 Park Cetnral Blvd South, Suite 4
E-Mail: us.repair@cheyennetattoo.com
12. ¿Por qué es importante indicar todos los datos en el formulario de reparación?
13. ¿Cómo puedo acelerar el proceso de reparación?
Puedes agilizar el proceso de reparación rellenando todos los campos del formulario de reparación, añadiendo una descripción precisa del problema que presenta la máquina y seleccionando un servicio de mensajería rápido y fiable. Aquí encontrarás información sobre cómo rellenar el formulario www.cheyennetattoo.com/de/service/reparaturservice.
14. ¿Por qué no recibo ningún correo electrónico sobre el proceso de reparación de Cheyenne?
15. ¿A quién debo dirigirme si tengo preguntas sobre el estado de mi reparación?
Si tienes preguntas sobre cómo va tu reparación, escríbenos un mensaje a support@cheyennetattoo.com. Recuerda indicar el número de serie. Solo así podremos buscar en nuestro sistema información sobre tu reparación.
16. ¿Cómo funciona la garantía tras la reparación?
En todas las piezas sustituidas recibirás una garantía renovada de seis meses. Quedan excluidas las piezas de desgaste.
17. ¿Qué es un presupuesto de costes y por qué tengo que confirmarlo por escrito?
Te enviaremos un presupuesto de costes cuando tu máquina se estropee fuera del periodo de garantía. En ese caso, deberás abonar el coste de la reparación. Para que puedas estimar si te merece la pena reparar la máquina o si te planteas pedir una sustitución o comprarte una nueva, te facilitamos un presupuesto de coste sobre lo que costará la reparación de la máquina que nos has enviado.
De acuerdo con la legislación alemana (nuestra sede se encuentra en Berlín, Alemania), estamos obligados a enviarte un presupuesto de coste. Es importante la confirmación por escrito de dicho presupuesto, ya que no podremos empezar con la reparación antes de que nos hayas dado tu consentimiento por escrito de los costes. También es importante que utilices la fórmula "Por la presente acepto el presupuesto de coste".
18. ¿Qué pasa si intento reparar la máquina por mi cuenta?
Si intentas reparar la máquina por ti mismo, se cancelará la garantía. La reparación ya no será gratuita y se realizará previa confirmación de un presupuesto de coste. Recomendamos no realizar ninguna reparación de la máquina por cuenta propia.
19. ¿Tengo que engrasar o realizar otro tipo de mantenimiento a la máquina?
No. Las máquinas Cheyenne siguen un sistema Plug and Play. La estructura cerrada se ha concebido para evitar cualquier tipo de mantenimiento o de lubricación del motor.
La apertura y/o engrasado de tu máquina probablemente provocaría una avería en la misma. También conllevaría la pérdida de la garantía.
20. ¿Dónde puedo conseguir baterías para el SOL Nova Unlimited?
1. ¿Dónde se fabrican los productos Cheyenne y quién los hace?
Los productos Cheyenne son producidos por Cheyenne Professional Tattoo Equipment en Berlín. "Manufactured in Berlin" implica que nos tomamos en serio la calidad. El diseño de la máquina no solo refleja la precisión de la producción alemana, sino también lo importante que son para nosotros la facilidad de uso, la eficacia y la seguridad. Para mantener la ventaja en un mercado que cambia rápidamente, también hemos construido un centro de producción propio de Cheyenne para productos asociados en la India. Todos los productos que se fabrican allí se envían posteriormente a Alemania para realizar controles de seguridad y ser sometidos al proceso final. Nos consideramos pioneros en el sector de las máquinas rotativas para tatuar y continuamos trabajando en la innovación que necesitáis como artistas del tatuaje.
2. ¿En qué se diferencia Cheyenne de otros fabricantes?
Cheyenne es diferente en muchos aspectos: consideramos la calidad como nuestro principio más importante y a partir de ella desarrollamos nuestros productos y estrategias. Este principio nos ha llevado a producir todas las máquinas, Power Units y Original Cartridges en Alemania. Los factores clave en el desarrollo del producto son nuestro equipo, el cual consigue el mejor material, los comentarios de nuestros clientes y una serie de pruebas beta con numerosos tatuadores. Todos los productos, desde las máquinas hasta cada una de las agujas y los controles finales, se realizan manualmente en nuestra planta de Berlín. Nuestro objetivo es fabricar las herramientas adecuadas con ingeniería alemana sobresaliente con la que llevar a la industria del tatuaje a otro nivel en cuanto a la manera de tatuar. Un producto de Cheyenne siempre te transmitirá una sensación única.
3. ¿Dónde puedo comprar productos Cheyenne? ¿Cómo sé que he comprado productos originales de Cheyenne?
4. ¿Puedo tatuar en cualquier estilo con una máquina Cheyenne?
Sí. Diseñamos nuestras máquinas teniendo en cuenta todos los estilos de tatuaje. En función de tus preferencias y costumbres, puedes elegir qué máquina de Cheyenne se adapta mejor a ti. Obviamente, también puedes encontrar a nuestros Artistas Cheyenne seleccionados en la página web y dejarte inspirar por su estilo y su selección de máquina.
5. ¿Cuánto tiempo dura la garantía Cheyenne para los productos?
La mayoría de nuestros productos cuentan con un periodo de garantía de 24 meses desde la fecha de compra. La serie SOL se comercializa con una garantía de 24 meses desde el 1 de abril de 2023. No podemos registrar los productos, pero el número de serie juega un papel importante en la reparación de tu producto Cheyenne. Bajo determinadas circunstancias, garantizamos una garantía adicional de 6 meses para tu producto reparado.
6. ¿Qué son las tapas de color de los Safety Cartridges?
¿Quizás te han llamado la atención las anillas de color de nuestros Safety Cartridges? Marcan los distintos tipos de configuración de agujas que se adaptan a tu estilo y a tu forma de trabajar. En total existen 6 códigos de color diferentes: el negro simboliza el Liner; el amarillo, el Round Shader; el azul, el Powerliner; el verde, los Magnums; el blanco, el Magnum Softedge y el rojo es para nuestros Flats. Busca tus configuraciones favoritas acordes a tu estilo y ofrece a tus clientes el mejor nivel de seguridad y calidad durante el tatuaje.
7. ¿Puedo utilizar mis máquinas Cheyenne con otra fuente de alimentación en lugar de la Power Unit de Cheyenne?
8. ¿Puedo conectar otras máquinas para tatuar a mi Cheyenne Power Unit o necesito un adaptador?
Sí, las Cheyenne Power Units se pueden utilizar con una gran variedad de máquinas para tatuar, siempre que cuentes con el adaptador correcto.
9. ¿Qué es un cable start-up y para qué lo necesito?
El cable Start-up se utiliza para conectar tu máquina Cheyenne a una fuente de alimentación de otro fabricante. Esto tiene relación con la alimentación necesaria que permite trabajar a tu máquina Cheyenne. Con el cable Start-Up puedes conectar nuestras máquinas a otra fuente de alimentación diferente.
10. ¿A qué voltaje/tensión trabajan mis máquinas Cheyenne?
En lo que respecta a la frecuencia de trabajo óptima, podemos dar las siguientes recomendaciones: 80 - 110 Hz para líneas, 90 - 110 Hz para sombreados y 60 - 90 Hz ara rellenar superficies. Ten en cuenta que esta información se basa en la experiencia de tatuadores individuales. Lógicamente, también puede ser que te veas cómodo con otros ajustes.
11. ¿Cómo limpio o realizo el mantenimiento de mi máquina? ¿Puedo esterilizar las máquinas?
12. ¿Puedo esterilizar los Cheyenne Disposable Grips?
13. ¿Como puedo convertirme en Artista Cheyenne?
Cada día recibimos numerosas solicitudes de artistas del tatuaje de todo el mundo. Por eso no es posible responder personalmente a cada una de ellas. Te pedimos que lo comprendas. La mejor manera de llamar nuestra atención es utilizando el Hashtag #cheyennetattooequipment para señalar tu trabajo. Seguimos este Hashtag y siempre nos interesan trabajos interesantes que se logran con nuestros productos. También contamos con representación en muchas convenciones internacionales y estamos pendientes de todo. Si nos interesa comenzar una colaboración, contactaremos contigo personalmente.