Preguntas Frecuentes

Aquí obtendrás las respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos.

1. ¿Dónde encuentro el número de serie en el Grip, la HAWK Thunder y HAWK Spirit, la HAWK PEN y las Power Units?

GRIP: el número de serie para los GRIPs solo existe en las HAWK Thunder y HAWK Spirit. Está situado en el eje trasero del mango que se enrosca a la máquina. Simplemente tienes que desenroscar el casquillo de ajuste y el número es el que empieza por una "N".
HAWK THUNDER / SPIRIT: el número de serie para estas máquinas está en el vástago de la alimentación eléctrica. Empieza por una H.
HAWK PEN: los números de serie para la PEN se encuentran en el vástago situado bajo el GRIP. Aquí tienes que desenroscar completamente el GRIP. Este número empieza por "P".
POWER UNIT (PU): el número de serie de la POWER UNIT se encuentra en la parte trasera. Consta de un código numérico de 12 dígitos que comienzan por "SN".


2. ¿Por qué es importante anotar el número de serie antes de enviar mi máquina a reparar?

Con el número de serie podemos localizar el estado de tu reparación en nuestro sistema. En caso de que realices una consulta telefónica o nos envíes un correo electrónico a support@cheyennetattoo.com para informarte sobre el estado de tu reparación, es importante que nos indiques el número de serie.


3. ¿Qué pasa si envío directamente la máquina a Cheyenne?

Con ello aceleras el proceso de reparación. En cuanto nos hayas enviado todos los datos necesarios junto con tu máquina, podremos comenzar directamente a repararla. En el formulario que debes descargarte en la sección Servicio de reparación aparece toda la información que necesitas indicarnos. Este formulario también te lo hemos enviado en el paquete de la máquina que hayas comprado.


4. ¿Puedo entregar mi máquina defectuosa al distribuidor al que se la he adquirido?
El distribuidor te asistirá en el envío de tu máquina defectuosa. En caso de que eso no sea posible (porque el distribuidor ya no exista o por cualquier otro motivo) puedes enviárnosla directamente a nosotros. Para ello, consulta el punto 3.

5. ¿Por qué tengo que indicar mi dirección de correo electrónico?

Tu dirección de correo electrónico es importante porque es posible que tengamos alguna pregunta sobre la reparación en caso de que no podamos identificar el problema claramente.


6. ¿Por qué tengo que indicar mi número de teléfono?

Algunas preguntas posteriores sobre tu máquina son difíciles de explicar por escrito. En estos casos, es mucho más sencillo y eficaz tener una conversación para poder analizar correctamente el problema y agilizar el proceso de reparación. Por supuesto, solamente te llamaremos en caso de que sea realmente urgente. Como primera opción siempre intentamos aclarar todo por correo electrónico.


7. ¡Solo países sujetos a aduanas! ¿Por qué es importante adjuntar una factura proforma?

Si falta la factura proforma, las aduanas no dejarán pasar el paquete. Esto provoca retrasos extremadamente prolongados. Incluso puede ocurrir que tu paquete, tras un tiempo de espera de hasta seis semanas, se te vuelva a enviar desde las aduanas sin que haya sido reparado.


8. ¿Cómo y en qué caso pierdo mi derecho de garantía?

Perderás la garantía si tu máquina se cae debido a una negligencia o si ha sido abierta por personal no autorizado. Ten en cuenta que solo nosotros contamos con herramientas patentadas para poder abrir correctamente la máquina.


9. ¿Cuál es la duración del periodo de garantía?
Normalmente tienes un periodo de garantía de 24 meses desde la fecha de compra del producto. En algunos casos puede existir una prolongación de garantía de otros seis meses.

10. ¿Cuánto tarda el envío?

Para los envíos a nuestro centro de reparaciones en Berlín, UPS nos ha indicado los siguientes plazos orientativos. Si escoges otro proveedor para el envío, los tiempos de entrega pueden variar.
• Alemania: 2-4 días
• UE: 5-12 días
• Resto del mundo: 2-4 semanas


11. ¿Dónde se repara mi máquina?

Normalmente, tu máquina se repara directamente en Berlín. Así, nuestro personal competente puede garantizar el mejor resultado. Para ello, envíanos tu máquina a:
MT.DERM GmbH
Repair Service
Blohmstraße 37 – 61
12307 Berlin / Germany
Hubert Makuch
Correo electrónico: support@cheyennetattoo.com

Para EE. UU. y Canadá tu máquina será reparada en nuestro Centro de Reparación Local de EE. UU. situado en Oregón. Así podemos garantizar una reparación más rápida, pues los plazos de entrega son menores. Para ello, envíanos tu máquina a:
US Repair Center
3535 SE Tibbetts #1
Portland OR 9720
2Correo electrónico: h.chait@cheyennetattoo.com
Instagram: @hawk_cheyenne


12. ¿Por qué es importante indicar todos los datos en el formulario de reparación?
Cuantos más datos e información tengamos, más rápido podremos realizar una reparación de calidad y con la que quedes satisfecho. Naturalmente, nos cercioramos de recoger solamente los datos necesarios para el proceso de reparación. Encontrarás más información sobre cómo tratamos los datos personales en nuestra Política de privacidad.

13. ¿Cómo puedo acelerar el proceso de reparación?

Puedes agilizar el proceso de reparación rellenando todos los campos del formulario de reparación, añadiendo una descripción precisa del problema que presenta la máquina y seleccionando un servicio de mensajería rápido y fiable. Aquí encontrarás información sobre cómo rellenar el formulario www.cheyennetattoo.com/de/service/reparaturservice.


14. ¿Por qué no recibo ningún correo electrónico sobre el proceso de reparación de Cheyenne?
Es posible que nuestros mensajes se hayan enviado directamente a la carpeta de correo no deseado. Esto depende de la configuración personal de tu bandeja de correo. En ese caso, guarda nuestra dirección en tu agenda para que nuestros mensajes lleguen a tu bandeja de entrada.

15. ¿A quién debo dirigirme si tengo preguntas sobre el estado de mi reparación?

Si tienes preguntas sobre cómo va tu reparación, escríbenos un mensaje a support@cheyennetattoo.com. Recuerda indicar el número de serie. Solo así podremos buscar en nuestro sistema información sobre tu reparación.


16. ¿Cómo funciona la garantía tras la reparación?

En todas las piezas sustituidas recibirás una garantía renovada de seis meses. Quedan excluidas las piezas de desgaste.


17. ¿Qué es un presupuesto de costes y por qué tengo que confirmarlo por escrito?

Te enviaremos un presupuesto de costes cuando tu máquina se estropee fuera del periodo de garantía. En ese caso, deberás abonar el coste de la reparación. Para que puedas estimar si te merece la pena reparar la máquina o si te planteas pedir una sustitución o comprarte una nueva, te facilitamos un presupuesto de coste sobre lo que costará la reparación de la máquina que nos has enviado.
De acuerdo con la legislación alemana (nuestra sede se encuentra en Berlín, Alemania), estamos obligados a enviarte un presupuesto de coste. Es importante la confirmación por escrito de dicho presupuesto, ya que no podremos empezar con la reparación antes de que nos hayas dado tu consentimiento por escrito de los costes. También es importante que utilices la fórmula "Por la presente acepto el presupuesto de coste".


18. ¿Qué pasa si intento reparar la máquina por mi cuenta?

Si intentas reparar la máquina por ti mismo, se cancelará la garantía. La reparación ya no será gratuita y se realizará previa confirmación de un presupuesto de coste. Recomendamos no realizar ninguna reparación de la máquina por cuenta propia.


19. ¿Tengo que engrasar o realizar otro tipo de mantenimiento a la máquina?

No. Las máquinas Cheyenne siguen un sistema Plug and Play. La estructura cerrada se ha concebido para evitar cualquier tipo de mantenimiento o de lubricación del motor.
La apertura y/o engrasado de tu máquina probablemente provocaría una avería en la misma. También conllevaría la pérdida de la garantía.


1. ¿Dónde se fabrican los productos Cheyenne y quién los hace?

Los productos Cheyenne son producidos por Cheyenne Professional Tattoo Equipment en Berlín. "Manufactured in Berlin" implica que nos tomamos en serio la calidad. El diseño de la máquina no solo refleja la precisión de la producción alemana, sino también lo importante que son para nosotros la facilidad de uso, la eficacia y la seguridad. Para mantener la ventaja en un mercado que cambia rápidamente, también hemos construido un centro de producción propio de Cheyenne para productos asociados en la India. Todos los productos que se fabrican allí se envían posteriormente a Alemania para realizar controles de seguridad y ser sometidos al proceso final. Nos consideramos pioneros en el sector de las máquinas rotativas para tatuar y continuamos trabajando en la innovación que necesitáis como artistas del tatuaje.


2. ¿En qué se diferencia Cheyenne de otros fabricantes?

Cheyenne es diferente en muchos aspectos: consideramos la calidad como nuestro principio más importante y a partir de ella desarrollamos nuestros productos y estrategias. Este principio nos ha llevado a producir todas las máquinas, Power Units y Original Cartridges en Alemania. Los factores clave en el desarrollo del producto son nuestro equipo, el cual consigue el mejor material, los comentarios de nuestros clientes y una serie de pruebas beta con numerosos tatuadores. Todos los productos, desde las máquinas hasta cada una de las agujas y los controles finales, se realizan manualmente en nuestra planta de Berlín. Nuestro objetivo es fabricar las herramientas adecuadas con ingeniería alemana sobresaliente con la que llevar a la industria del tatuaje a otro nivel en cuanto a la manera de tatuar. Un producto de Cheyenne siempre te transmitirá una sensación única.


3. ¿Dónde puedo comprar productos Cheyenne? ¿Cómo sé que he comprado productos originales de Cheyenne?

Contamos con distribuidores casi en todas las partes del mundo. Visita la página www.cheyennetattoo.com/de/ueber-uns/vertriebspartner, selecciona tu región y encuentra a un distribuidor cercano.


4. ¿Puedo tatuar en cualquier estilo con una máquina Cheyenne?

Sí. Diseñamos nuestras máquinas teniendo en cuenta todos los estilos de tatuaje. En función de tus preferencias y costumbres, puedes elegir qué máquina de Cheyenne se adapta mejor a ti. Obviamente, también puedes encontrar a nuestros Artistas Cheyenne seleccionados en la página web y dejarte inspirar por su estilo y su selección de máquina.


5. ¿Cuánto tiempo dura la garantía Cheyenne para los productos?

La mayoría de nuestros productos cuentan con un periodo de garantía de 24 meses desde la fecha de compra. La serie SOL se comercializa con una garantía de 12 meses. No podemos registrar los productos, pero el número de serie juega un papel importante en la reparación de tu producto Cheyenne. Bajo determinadas circunstancias, garantizamos una garantía adicional de 6 meses para tu producto reparado.


6. ¿Qué son las tapas de color de los Safety Cartridges?

¿Quizás te han llamado la atención las anillas de color de nuestros Safety Cartridges? Marcan los distintos tipos de configuración de agujas que se adaptan a tu estilo y a tu forma de trabajar. En total existen 6 códigos de color diferentes: el negro simboliza el Liner; el amarillo, el Round Shader; el azul, el Powerliner; el verde, los Magnums; el blanco, el Magnum Softedge y el rojo es para nuestros Flats. Busca tus configuraciones favoritas acordes a tu estilo y ofrece a tus clientes el mejor nivel de seguridad y calidad durante el tatuaje.


7. ¿Puedo utilizar mis máquinas Cheyenne con otra fuente de alimentación en lugar de la Power Unit de Cheyenne?
Sí, puedes utilizar tu HAWK Spirity y tu HAWK Thunder con otras fuentes de alimentación. No obstante, la Cheyenne HAWK Pen necesita un cable Start-Up para poder trabajar con otras fuentes de alimentación.

8. ¿Puedo conectar otras máquinas para tatuar a mi Cheyenne Power Unit o necesito un adaptador?

Sí, las Cheyenne Power Units se pueden utilizar con una gran variedad de máquinas para tatuar, siempre que cuentes con el adaptador correcto.


9. ¿Qué es un cable start-up y para qué lo necesito?

El cable Start-up se utiliza para conectar tu máquina Cheyenne a una fuente de alimentación de otro fabricante. Esto tiene relación con la alimentación necesaria que permite trabajar a tu máquina Cheyenne. Con el cable Start-Up puedes conectar nuestras máquinas a otra fuente de alimentación diferente.


10. ¿A qué voltaje/tensión trabajan mis máquinas Cheyenne?
La Cheyenne HAWK Thunder y la HAWK Spirit funcionan a entre 5 y 12 V, mientras que la HAWK PEN funciona a 6-12,6 V y la SOL Nova a 5-12,6 V.
En lo que respecta a la frecuencia de trabajo óptima, podemos dar las siguientes recomendaciones: 80 - 110 Hz para líneas, 90 - 110 Hz para sombreados y 60 - 90 Hz ara rellenar superficies. Ten en cuenta que esta información se basa en la experiencia de tatuadores individuales. Lógicamente, también puede ser que te veas cómodo con otros ajustes.

11. ¿Cómo limpio o realizo el mantenimiento de mi máquina? ¿Puedo esterilizar las máquinas?
Las máquinas Cheyenne están concebidas con el sistema Plug and Play. Ten en cuenta que tu máquina Cheyenne no necesita lubricación, pues podría sufrir daños que conllevarían a la pérdida de la garantía. Para realizar el correcto mantenimiento de tu máquina, lee su manual de uso. En él hemos resumido la información más importante sobre el tema de la limpieza de la superficie, baños de ultrasonido y esterilización en autoclaves.

12. ¿Puedo esterilizar los Cheyenne Disposable Grips?
Los Disposable Grips ya se entregan esterilizados y se han concebido para un único uso para garantizar los estándares de higiene más elevados y un proceso de tatuaje seguro y cómodo. Los Disposable Grips ya no se adaptarán perfectamente a la máquina en usos posteriores, por ello desaconsejamos una esterilización y reutilización.

13. ¿Como puedo convertirme en Artista Cheyenne?

Cada día recibimos numerosas solicitudes de artistas del tatuaje de todo el mundo. Por eso no es posible responder personalmente a cada una de ellas. Te pedimos que lo comprendas. La mejor manera de llamar nuestra atención es utilizando el Hashtag #cheyennetattooequipment para señalar tu trabajo. Seguimos este Hashtag y siempre nos interesan trabajos interesantes que se logran con nuestros productos. También contamos con representación en muchas convenciones internacionales y estamos pendientes de todo. Si nos interesa comenzar una colaboración, contactaremos contigo personalmente.