FAQ

Aqui você encontrará respostas para perguntas frequentes sobre nossos produtos.

1. Onde encontro o número de série? No meu GRIP? Na minha HAWK Thunder? Na minha HAWK Spirit e na minha HAWK PEN?

GRIPS: Existe apenas um número de série para os Grips da Thunder e Spirit. Os grips da Pen não tem. Eles estão localizados no lado de trás do eixo do grip, que é parafusado na máquina. Apenas desaparafuse a manga de ajuste. O número de série começa com um "N".
HAWK THUNDER/SPIRIT: O número de série da máquina está localizado no eixo que se conecta à fonte de alimentação. Começa com "H".
HAWK PEN: O número da série de acessórios está localizado no eixo que liga a fonte de alimentação. Começa com "H".
POWER UNIT (PU): O número de série da unidade de energia está localizado na parte traseira do dispositivo. Consiste em um código de 12 dígitos, começando com "SN".


2. Por que é importante anotar meu número de série quando envio minha máquina?

Com o número de série, encontramos o status do seu reparo em nosso sistema. É importante nos informar o seu número de série, caso você tenha alguma dúvida ou solicitação por e-mail sobre o status do seu reparo. Endereço de e-mail para sua solicitação: support@cheyennetattoo.com


3. O que acontece quando eu envio meu aparelho para Cheyenne diretamente?

Aqui, você pode acelerar todo o processo de reparo. Assim que você nos enviar todos os dados necessários e sua máquina, podemos começar com o processo de reparo. O formulário, cujos dados precisamos de você, pode ser baixado aqui www.cheyennetattoo.com/service-center/repairservice ou pode ser encontrado no pacote de sua máquina recém-comprada


Atenção: Em países com critérios personalizados, você deve anexar uma fatura pró-forma para garantir que sua inscrição não seja confiscada pela alfândega. Você pode baixar a fatura pró-forma aqui.


4. Posso enviar minha máquina defeituosa ao meu ponto de compra?

Claro, o seu revendedor irá ajudá-lo a devolver o seu dispositivo defeituoso. Se isto não for possível, por exemplo, devido ao abandono do negócio, etc., consulte o ponto 3.


5. Por que eu tenho que fornecer meu endereço de e-mail?

Seu endereço de e-mail é importante, pois podemos ter mais dúvidas sobre o seu reparo, caso não possamos identificar o problema.


6. Por que eu tenho que dar meu número de telefone?

Alguns problemas ou dúvidas sobre o seu dispositivo podem ser difíceis de explicar por email. Nesses casos, é mais fácil e mais eficiente pegar rapidamente o telefone e analisar o problema e ajudar a acelerar o processo de reparo.
Claro, nós só ligaremos para você em casos de extrema emergência. Primeiro, sempre tentamos esclarecer os problemas por correspondência.


7. Apenas países sujeitos a impostos! Por que é importante incluir uma fatura pró-forma?

A alfândega Brasileira não deixará a encomenda passar, se a nota fiscal não estiver junto. Isso pode causar atrasos extremamente longos. É até mesmo possível que a sua emcomenda seja devolvida a você com um período de até 6 semanas, sem ser reparada.


8. Como e por que eu perco minha garantia?

Você perderá a garantia se sua máquina for danificada por negligência ou for aberta por alguém ( pessoal não autorizado)
Por favor, lembre-se, nós temos ferramentas patenteadas para abrir as máquinas.


9. Quanto tempo dura a minha garantia?

Geralmente, você tem um período de garantia de 24 meses a partir da compra do seu produto. Em casos individuais, pode haver uma extensão de garantia de 6 meses.


10. Quanto tempo demora o envio em geral?

Isso depende da operadora que você escolher para o seu pacote. Recomendamos o envio via UPS. Para UPS, os tempos médios de envio são aproximadamente os seguintes:

• Alemanha: 2-4 dias
• UE: 5-12 dias
• Resto do Mundo: 2-4 semanas
Para os EUA e Brasil, aplicam-se tempos de envio diferentes.


11. Onde minha máquina é consertada?

Normalmente sua máquina será consertada diretamente em Berlim pela Cheyenne. Assim, nossa equipe competente garante os melhores resultados para você. Por favor, envie sua máquina para:
MT.DERM GmbH
Repair Service
Blohmstraße 37 - 61
12307 Berlin / Germany
Hubert Makuch
E-Mail: support@cheyennetattoo.com
Para os EUA e Canadá, sua máquina será consertada por Hawk Chait em nosso Centro de Reparos dos EUA em Portland, Oregon. Implementamos o Serviço de Reparos dos EUA para que você reduzisse o tempo de envio.
Por favor, envie todos os reparos para:

US Repair Center
3535 SE Tibbetts #1
Portland OR 97202
E-Mail: h.chait@cheyennetattoo.com
Instagram: @hawk_cheyenne


12. Por que é importante preencher todos os dados solicitados no formulário, que é incluído na embalagem?
Quanto mais dados e informações recebemos, mais rápido podemos realizar reparos satisfatórios e de alta qualidade. É claro que nos certificamos de coletar apenas os dados necessários para o processo de reparo. Para mais informações e para o tratamento de dados confidenciais, consulte nossa política de privacidade.

13. Como posso ajudar a acelerar o processo de reparo?

Você pode acelerar o processo de reparo preenchendo todo o formulário de reparo, adicionando uma descrição detalhada do problema e selecionando uma transportadora rápida e confiável para o seu envio. Para obter informações sobre como preencher o formulário, visite o Serviço de reparo.


14. Por que não estou recebendo e-mails sobre o processo de reparo do Cheyenne?
Os e-mails enviados por nós podem ter chegado à sua pasta de spam. Isso pode ser o resultado de suas configurações pessoais da sua caixa de correio. Neste caso, por favor aceite nossas mensagens em sua caixa postal ou salve nosso endereço de e-mail em seus contatos.

15. Quem posso contatar se tiver alguma dúvida sobre o status do meu reparo?

Se você tiver alguma dúvida sobre seu conserto, envie um e-mail para support@cheyennetattoo.com. Por favor, não se esqueça de indicar o seu número de série. Esta é a única maneira de encontrar as informações de status de reparo em nosso sistema.


16. O que acontece com minha garantia após o processo de reparo?

Em todas as peças substituídas, você receberá uma nova garantia de 6 meses. No entanto, as peças de desgaste são excluídas disso.


17. O que é uma estimativa de custo (citação) e por que tenho que confirmá-la por escrito / por e-mail?

Se a sua máquina quebrar após o período de garantia, você receberá uma cotação. Neste caso, o reparo deve ser pago. Estamos enviando o formulário de custo estimado para que você decida se deseja continuar com o reparo.
Além disso, somos obrigados a enviar essas informações pela lei alemã (somos uma empresa alemã com sede em Berlim). É muito importante que recebamos uma confirmação por escrito da estimativa de custo que enviamos. De acordo com a lei alemã, não podemos iniciar o processo de reparo até que tenhamos uma confirmação por escrito de você. É importante que você use a frase "Eu aprovo a estimativa e concordo com o reparo do meu dispositivo".


18. O que acontece se eu tentar consertar meu dispositivo sozinho?

Se você tentar consertar sua máquina sozinho, a garantia será anulada. Haverá uma cobrança pelo reparo do seu dispositivo depois que você assinar uma estimativa. Não recomendamos em hipotese alguma consertar as máquinas por conta própria.


19. Eu tenho que colocar óleo para manter minha máquina em funcionamento?

Não. Máquinas Cheyenne são um sistema plug and play. A construção fechada foi projetada para tornar obsoleta qualquer manutenção ou lubrificação do motor.

Abrir e / ou lubrificar sua máquina pode causar o mau funcionamento da máquina. Isso também leva à perda da garantia.


1. Onde os produtos Cheyenne são produzidos? E por quem?

Os produtos Cheyenne são orgulhosamente apresentados pela Cheyenne Professional Tattoo Equipment, localizada em Berlim, Alemanha. "Fabricado em Berlim" descreve como a qualidade é importante para nós. O design das máquinas não representa apenas a precisão da produção alemã, mas também como valorizamos a experiência, a eficiência e a segurança do usuário. A fim de acompanhar um mercado em rápida mudança, também estabelecemos nossa própria fábrica de produtos Cheyenne para produtos relacionados na Índia. Nós enviamos de volta todos os produtos para a Alemanha para verificações de qualidade. Nós nos vemos como os pioneiros das máquinas de tatuagem rotativas, e vamos continuar trazendo a inovação que você precisa como tatuadores.


2. Como Cheyenne é diferente dos outros?

Cheyenne é diferente em muitos aspectos; Nós enfatizamos a qualidade como nosso princípio e desenvolvemos todos os nossos produtos e estratégias sempre com a qualidade em mente. Este princípio nos levou à decisão de produzir nossas máquinas e cartuchos na Alemanha. Apenas os melhores materiais são fornecidos por nossa equipe, e a experiência do usuário, bem como os testes beta com inúmeros tatuadores, são fatores-chave para o desenvolvimento de nossos produtos. Todos os produtos são verificados manualmente, desde as peças da máquina de tatuagem até cada agulha, até o produto acabado. Nosso objetivo é trazer a excelência alemã em engenharia para a indústria de tatuagem e entregar a sofisticação às ferramentas que elevam a arte da tatuagem. Você encontrará Cheyenne único em suas mãos.


3. Onde posso comprar os produtos Cheyenne e como posso garantir que compro o produto Cheyenne original?

Cheyenne tem distribuidores em quase todas as partes do mundo. Acesse www.cheyennetattoo.com/en/about-us/distributors para selecionar a região em que você está e encontrar seu distribuidor mais próximo.


4.Posso tatuar todos os estilos com máquinas Cheyenne?

Sim. Nós projetamos nossas máquinas considerando todos os estilos. Dependendo do seu estilo de tatuagem e usando hábitos, você é capaz de escolher a máquina de tatuagem Cheyenne na nossa gama que melhor lhe convier. Você também pode encontrar nossos Cheyenne Artists neste site e conferir seus estilos e as máquinas que eles usam. Adoraríamos vê-lo trabalhando em diversos estilos com nossos produtos!


5. Quanto tempo a Cheyenne oferece uma garantia para os produtos Cheyenne? O que a garantia inclui?

A maioria dos nossos produtos vem com garantia de 24 meses, a partir da data de compra do seu produto. A série SOL vem com uma garantia de 12 meses. Não podemos ter os produtos registrados, mas o número de série desempenha um papel importante para reparar seu produto Cheyenne; Em algumas circunstâncias do seu produto sendo reparado, concederemos uma garantia extra de 6 meses.


6. O que significa o código de cores dos cartuchos?

Você deve ter notado os anéis codificadores de cores em nossos cartuchos Safety. Eles representam diferentes tipos de configurações de agulha, combinando seu estilo e método de trabalho. Existem seis tipos de anéis codificadores de cores: Liner pretos, shaders amarelos, power azuis, magnums verdes, magnum arredondado branco e flats vermelhos. Escolha os que melhor se adaptam a você para desfrutar de segurança e qualidade de primeira linha.


7. Posso usar outras fontes para a minha maquina Cheyenne? Eu preciso de adaptadores?

Sim, você pode usar sua HAWK Spirit e HAWK Thunder com outras fontes. No entanto, a Cheyenne HAWK PEN requer um cabo de inicialização para trabalhar com alguns deles.


8. Posso usar diferentes máquinas de tatuagem com as fontes da Cheyenne? Eu preciso de adaptadores?

Sim, as fontes Cheyenne podem ser usadas com uma grande variedade de máquinas de tatuagem diferentes da Cheyenne, desde que você use o adaptador certo.


9. O que é um cabo de inicialização e para que preciso?

O cabo de inicialização ajudará você a conectar a Cheyenne HAWK com fontes de outras marcas. Isso ocorre devido ao design da saída de energia que permite que a HAWK seja executado. Com o cabo de inicialização, você pode conectar nossas máquinas com fonte de sua escolha!


10. Qual é a tensão correta para operar uma máquina Cheyenne?

Cheyenne HAWK Thunder e HAWK Spirit operam entre 5-12V, enquanto o HAWK PEN opera a 6-12.6V e o SOL Nova opera entre 5-12.6V.
Para frequências, você pode configurar as máquinas em 80-110 Hz para revestimento, 90-110 Hz para sombreamento e 60-90 Hz para preenchimento. Por favor, note que esta informação é baseada em preferências de uma variedade de tatuadores, e você pode estar mais confortável com configurações diferentes.


11. Como faço para limpar máquinas Cheyenne ou qual é a maneira correta de manter minha máquina? Posso autoclave-los?

Máquinas Cheyenne são projetadas como um sistema plug-and-play. Quanto à manutenção, lembre-se sempre de não lubrificar sua máquina! Além do dano provável, a lubrificação também anula sua garantia! Para manter a sua máquina da maneira certa, leia atentamente as instruções de operação. Lá resumimos as informações mais importantes sobre limpeza de superfícies, banhos ultrassônicos e esterilização em autoclave.


12. Posso esterilizar os grip’s descartáveis da Cheyenne?

Os Grip’s descartáveis são pré-esterilizadas e foram projetadas para uso único, tendo em mente os mais altos padrões de higiene, uma experiência de tatuagem segura e sua conveniência como artista. Grips descartáveis não serão tão perfeitos após o primeiro uso. Portanto, não recomendamos esterilizar e reutilizá-los.


13. Como posso me tornar um artista patrocinado por Cheyenne?

Somos diariamente abordados por tatuadores de todo o mundo sobre esse assunto. Por causa disso, não é possível para nós responder a todas as solicitações individualmente. Pedimos a gentileza de sua compreensão.
A melhor maneira de chamar nossa atenção é usar a hashtag #cheyennetattooequipment para seus posts em mídias sociais. Estamos seguindo essa hashtag e estamos sempre curiosos para ver trabalhos interessantes que foram criados com nossos produtos.
Também participamos de inúmeras convenções internacionais de tatuagem e sempre mantemos os olhos abertos. Se estivermos interessados em uma cooperação, nos aproximaremos de você pessoalmente.